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Service après-vente

Une bonne raison de choisir un produit VEGE c’est la tranquillité d'esprit que vous aurez en achetant tous nos produits, avec une garantie de 12 mois  . De plus, ayant des filiales dans toute l'Europe, VEGE dispose d'un réseau de garantie européenne. Pour nous assurer que nos produits  répondent à la demande actuelle nous les  rénovons selon des normes de qualité les plus exigeantes. Nous nous procurons en pièces de remplacement dans le monde entier, comptant parmi les plus grandes marques du marché automobile des pièces détachées. Nos ingénieurs hautement qualifiés inspectent la qualité durant toutes les étapes du processus de rénovation ; tous les éléments des produits que nous remettons en état sont entièrement nettoyés avant de commencer le travail et  nous travaillons selon les tolérances et procédures des équipementiers.
     

Une fois qu'un produit termine son process de rénovation, il doit passer des audits finaux rigoureux de contrôle qualité. Nous suivons des méthodes de prévention d’ erreurs telles que POKA YOKE à chaque étape de fabrication afin d'assurer une qualité de produit sans défaut.

VEGE rénove des moteurs essence, des moteurs diesel, des culasses, des pompes, des injecteurs, des boîtes de vitesse, des turbocompresseurs et des FAP : le test final varie nettement pour chaque catégorie de produit. Dans certains cas, nous effectuons un essai à chaud, et lorsque ce n'est pas possible nous recourrons à une alternative à froid. D'autres produits qui ne peuvent pas être testés de façons susmentionnées sont inspectés rigoureusement par nos techniciens d'audit de qualité avant de quitter nos magasins d'usine pour rejoindre nos entrepôts européens.
 

  Vege Auditing
     
VEGE a une réputation d'excellence technique. La preuve  fait que nous détenons un certain nombre de contrats  pour les équipementiers qui externalisent leurs programmes de main-d'œuvre chez VEGE.
 


Politique Qualité de VEGE:
Satisfaire le client en améliorant constamment les processus
et les systèmes.



Que faire en cas de problème?

Dans l'éventualité où vous rencontreriez le moindre problème avec notre produit VEGE, vous devriez d'abord relever la référence de la facture et la date de livraison sur la facture du fournisseur.

Nos revendeurs/agents/grossistes/détaillants connaissent le processus de réclamation de VEGE et contacteront notre équipe en votre nom.

Nous émettons un numéro unique de « Réclamation de garantie » pour toute demande déclarée, même mineure. Ce numéro de réclamation sert de référence à chaque contact, il nous permet d'effectuer un suivi de la réclamation afin de lui donner une suite favorable.
 


Important:

Si vous pensez que le produit a un défaut, signalez-le au fournisseur du produit au plus vite, avant que cela devienne apparent et avant toute tentative de réparation. Les réparations ou rectifications non autorisées ne seront pas remboursées sans consultation ou approbation écrite préalables.


 

Vege Warranty Procedures   Procédures de garantie de Vege
PROCÉDURE:

Le client doit suivre les étapes ci-dessous en cas de défaut éventuel entraînant une réclamation de garantie potentielle :

L'utilisateur final/le conducteur/le garage ayant monté  le produit doit contacter le revendeur/l'agent/le grossiste/le détaillant qui a fourni le produit VEGE et doit fournir les informations suivantes :


Référence du produit/numéro de série

Marque et modèle du véhicule

Date d'achat du produit

Kilométrage du véhicule au moment de l'achat du produit VEGE

Kilométrage actuel du véhicule

Les factures d’entretien du véhicule

La description complète de la panne/du défaut ou la réclamation

Si l'utilisateur final/le conducteur/le garage ayant équipé le produit ne parvient pas à contacter l'agent qui a fourni l'unité, il peut contacter directement la filiale de VEGE, en donnant les informations détaillées indispensables décrites à l'étape 1.

Le véhicule doit être livré, aux frais du client, à un réparateur convenu mutuellement. Aucune réparation ni rectification ne peut être entreprise tant que les coûts et la méthode de réparation n'ont pas été convenus par écrit avec la filiale de VEGE.

VEGE émettra un numéro unique de réclamation de garantie qui servira de référence tout au long de la réclamation. Ce numéro de référence devra figurer sur toutes les correspondances, factures, etc. Aucune réclamation ne sera remboursée sans un numéro de commande officiel fourni par VEGE.

VEGE se réserve le droit de s'approvisionner en pièces nécessaires pour la réparation de la panne. Toutes les pièces défectueuses ou endommagées retirées dans les termes de cette garantie sont la propriété de VEGE et doivent être rendues.

Le non respect d'un ou plusieurs des points ci-dessus peut compromettre votre garantie et donc rejeter votre réclamation.